CX Accelerator
Nordlid CX Accelerator gør det muligt at bevæge jer hurtigt fra tanke til handling
- fra fundament til effektiv eksekvering via 3 moduler.
1. SMART START
Indsigt og overblik over AS-IS kundeoplevelsen, data og MatTech- systemer og den ønskede TO-BE – hvilket synliggøre huller og mangler.
2. ACCELERATE
Oversættelse af ’hvad betyder CX for min afdeling’. CX opportunity mapping. Optegning af ønskede Customer Journeys. Mapping af jeres data- og tech infrastruktur og evt. med brug af en række tværgående værktøjer.
3. EXECUTION & GOVERNANCE
Konkrete use cases, valideres ift. strategi og konkrete KPI’er.
Det er også her vi etablerer arbejdsprocesser, værktøjer og uddannelse, der kan bidrage til tværgående kompetenceudvikling og binder organisationen sammen om CX. Vi levere værktøjer, der kan måle konkret før-og-efter effekt.
Med Nordlid CX Accelerator kan din virksomhed udkomme effektivt med sammenhængende kundeoplevelser, der løfter forretningen.
Nordlid CX Accelerator er bygget på klippefast grund. Vi har samlet +20 års erfaring fra +200 projekter, og har beriget dem med indsigter fra vores mest erfarne eksperter og best practice.
Nordlid CX Accelerator er designet til at overkomme konkrete CX-problemer, du typisk møder og sikrer, at fokus på CX bliver organisatorisk forankret – enten i en afdeling (baseret på use case – eller tværgående) fordi indhold, systemer og data samtænkes.
Pitfalls
Mange har svært ved at udkomme med CX
Fra tre års dataindsamling i Nordlids CX/CDP netværk, så er det helt tydeligt at virksomheder der ikke selv synes de udkommer med kundeoplevelser i det niveau de gerne ville, typisk har en eller flere af følgende udfordringer:
1. At virksomheder har ikke en intern delt og alignet forståelse af: Hvad betyder CX? Hvordan man skal levere sammenhængende kundeoplevelser?
2. At der ikke er overblik over kundens rejse, såvel som værktøer, så man på tværs af organisationen kan arbejde med kundeoplevelsen.
3. At siloer modvirker ønsket om at skabe gode kundeoplevelser. Og hvis der er CX- ansvarlig i virksomheden, har personen ikke mandat til at ændre dette.
4. At det er svært at få data til at flyde mellem MarTech platforme
5. At det er svært at vise og bevise effekten af CX-indsatser.
6. At arbejdsprocessen hakker. Hvis man har governance så der er den typisk alt for kompleks til at det fungerer i virkeligheden.
7. At mange ikke har ikke de nødvendige kompetencer til at tænke kreativt ind i kundeoplevelsen med design, UX, erfaringer og best practices.
8. At der mangler budget til at arbejde fokuseret med CX.
...Er der noget du kan genkende?
Download rapporten "SKAB GODE Sammenhængende kundeoplevelser"
Rapporten indeholder resultater og indsigter fra tre års medlemsundersøgelser i Nordlids CX/CDP-netværk krydret med gode råd fra medlemmerne.
LIVE WEBINARS
- Fordi det er smart og lækkert
- Du finder ikke noget bedre
- Hvad venter du på
- Har du overvejet at købe hele pakken
- Synes du er lidt langsom om at bestemme dig
Nordlid CX Accelerator gør det muligt at bevæge jer hurtigt fra tanke til handling - fra fundament til effektiv eksekvering via 3 moduler.
1. SMART START
Indsigt og overblik over AS-IS kundeoplevelsen, data og MatTech- systemer og den ønskede TO-BE – hvilket synliggøre huller og mangler.
2. ACCELERATE
Oversættelse af ’hvad betyder CX for min afdeling’. CX opportunity mapping. Optegning af ønskede Customer Journeys. Mapping af jeres data- og tech infrastruktur og evt. med brug af en række tværgående værktøjer.
3. EXECUTION & GOVERNANCE
Konkrete use cases, valideres ift. strategi og konkrete KPI’er.
Det er også her vi etablerer arbejdsprocesser, værktøjer og uddannelse, der kan bidrage til tværgående kompetenceudvikling og binder organisationen sammen om CX. Vi levere værktøjer, der kan måle konkret før-og-efter effekt.
TEKNOLOGISKE FREMSKRIDT HAR FØRT TIL HØJE KUNDEFORVENTNINGER
85%
60%
78%
56%
73%
56%
88%
HVOR CX-MODEN ER DU?
Besvar Nordlids CX-survey om hvad der er vigtigt og hvordan I performer i jeres arbejde med at skabe gode kundeoplevelser.
Dine svar gennemgås og sammenlignes med øvrige virksomheder på et 30 minutters møde og giver dig en stærk indikation på CX-modenhed.
HVOR CX-MODEN ER DU?
Onse prorrum volut ullupta a dolenemquam re voluptatat aliquodi rae nonsente dolorep ellupis sunt doloribus, nobisite nesedi tempore rferferio ma et landignis ipitatem elessuscidem aut pore plab incia voluptam, aut officiandit audae. verio.
Workshop Kit
Onse prorrum volut ullupta a dolenemquam re voluptatat aliquodi rae nonsente dolorep ellupis sunt doloribus, nobisite nesedi tempore rferferio ma et landignis ipitatem elessuscidem aut pore plab incia voluptam, aut officiandit audae. verio.
ET JOURNEY MAPPING VÆRKTØJ
Onse prorrum volut ullupta a dolenemquam re voluptatat aliquodi rae nonsente dolorep ellupis sunt doloribus, nobisite nesedi tempore rferferio ma et landignis ipitatem elessuscidem aut pore plab incia voluptam, aut officiandit audae. verio.
CX/CDP NETVÆRK
Arbejder du med Customer Experience eller Customer Data Platforms? Kunne du godt tænke dig at sparre med dygtige peers og løse virkelige problemer på workshops? Så er Nordlid CX/CDP-netværk måske noget for dig.
Medlemmer er ledere der har ansvar for marketing, salg, kundeservice, loyalitet eller martech - med det fællestræk at det handler om at skabe god Customer Experience - ofte med brug af en CDP. Se mere her:
CX/CDP NETVÆRK
Onse prorrum volut ullupta a dolenemquam re voluptatat aliquodi rae nonsente dolorep ellupis sunt doloribus, nobisite nesedi tempore rferferio ma et landignis ipitatem elessuscidem aut pore plab incia voluptam, aut officiandit audae. verio.
29. maj 2024
CASES
Hårklinikken
Hidtil har man kun kunnet få et Ekstrakt efter en fysisk konsultation i en klinik med en hårspecialist. For vækste måtte Hårklinikken udvikle en digital version af den kundeoplevelse, man får i klinikken. Det hjalp Nordlid med.
ENERGISTYRELSEN
I en tid hvor der er massivt fokus på energibesparelser, har Energistyrelsen skulle gå forrest som den officielle og troværdige instans, der informerer og rådgiver borgerne i Danmark om energibesparelser.
ADFORM
I foråret 2020 valgte Adform, en af verdens mest succesfulde spillere indenfor adtech-platforme, Nordlid som sin samarbejdspartner på sit globale, integrerede salgs- og marketingprogram. Læs mere om casen her.
