signature
moments

Formålet med denne fase er at identificere hvilke øjeblikke i jeres kunderejse, der har potentiale til at blive jeres Signature Moments. Måske har I allerede optegnet jeres samlede kunderejse – med vores Customer Journey Mapping Service - hvis ikke, anbefaler vi at starte dér, så vi kan forstå oplevelsen i en samlet kontekst. Gennem en workshop og analyse af tilgængelige data går vi på opdagelse i jeres kontaktflader med kunderne og identificerer de mest værdiskabende og emotionelt betydningsfulde øjeblikke. Her skabes fundamentet for den videre kreative og forretningsmæssige udvikling.

I denne fase bringer vi kreativitet og forretningsforståelse i spil gennem vores gennemprøvede Experience Ideation-proces – en metode vi har forfinet og tunet igennem mange år. Her udvikler vi tre originale idéer og koncepter til det udvalgte Signature Moment, der hver især lever op til brandets emotionelle ambition og forretningsmål. Vi arbejder hurtigt og fokuseret – og tester løbende idéerne mod en AI-genereret persona, som er designet specifikt til jeres brand. Det sikrer både relevans og effektivitet, før vi går videre i processen. 

Når kunden har valgt det koncept, der skal arbejdes videre med, begynder vi det detaljerede designarbejde. Målet er at bringe idéen til live – på en måde der både begejstrer, engagerer og kan fungere i praksis. Vi færdiggør det valgte Signature Moment som en konkret oplevelse, klar til aktivering. Det indebærer både kreativ forfinelse, teknisk validering og dataunderstøttelse, så løsningen bliver så stærk og gennemførlig som muligt. 

Formålet med denne fase er at planlægge og klargøre den konkrete implementering af det valgte Signature Moment. Her skaber vi det nødvendige fundament for en effektiv og gnidningsfri lancering. Vi identificerer, hvem der skal gøre hvad, færdiggør produktionsdesignet inklusive endelige tekster og pixel perfect visuelt design, og beskriver eventuelle tekniske løsningsbehov. Derudover udarbejder vi en testplan, så vi sikrer kvalitet og performance før fuld udrulning.

Formålet med denne fase er at sikre, at Signature Momentet ikke blot bliver implementeret, men også bliver målt, justeret og optimeret. Som en del af løsningen definerer vi KPI’er, som tager udgangspunkt i performance af det eksisterende moment – hvis det eksisterer – og vi fastlægger klare målsætninger for, hvad det nye moment skal kunne. På baggrund af dette etablerer vi et KPI-framework, der kobler emotionelle og kommercielle succeskriterier. Efter lanceringen gennemfører vi en eller flere opfølgningssessioner med kunden, hvor vi gennemgår resultater og eventuelle anbefalinger til tuning og skalering. Målet er at skabe et målbart fundament for fremtidige beslutninger og kontinuerlig forbedring.