data &mellem vector, venstre
Technology

fra strategi til drift. Forudsætningen for at høste værdien af sammenhængende kundeoplevelser er en stærk CX Data Infrastruktur. 

 

data &
Technology

fra strategi til drift. Forudsætningen for at høste værdien af sammenhængende kundeoplevelser er en stærk CX Data Infrastruktur. 

Hos Nordlid handler det ikke kun om at tale om værdien af en sammenhængende kundeoplevelse – vi ved også, hvordan man realiserer det i praksis. Vi har fingeren på pulsen, når det kommer til at skabe oplevelser, der både imponerer og engagerer kunderne – og vi ved, at nøglen ligger i at bygge bro mellem ambitionerne for kundeoplevelsen og den komplekse data- og teknologiinfrastruktur, der skal til for at få det til at ske. Vores CX Data & Teknologi-afdeling arbejder tæt sammen med vores CX Strategi og Design-team for at sikre, at vi leverer løsninger, der er gennemtænkte fra strategi til drift. Med mere end 15 års erfaring og over 100 projekter på CV’et har vi været med til at pionere udviklingen af Martech-løsninger. Vi er specialister i at omsætte visioner til konkrete, integrerede kunderejser – altid med den rigtige teknologiske understøttelse. 

Nordlid_logo_hvid_stor[5372]

Tech strategy & consulting

Valget af det tekniske fundament er afgørende for jeres CX-infrastruktur. Skal I vælge en "best of breed"-tilgang eller en integreret suite? Hvilke overvejelser skal I gøre jer, når I designer jeres arkitektur, og hvordan sikrer I løbende udvikling og tilpasning af infrastrukturen? Vores erfarne konsulenter har mange års erfaring med at guide virksomheder gennem de komplekse beslutninger og strategiske overvejelser, der skal til for at opbygge, udvikle og vedligeholde en stærk CX-infrastruktur. Vi tilbyder rådgivning, sparring og en klar roadmap, så I altid har et solidt teknologisk fundament. 

SERVICES:

CX Infrastruktur Analyse:
Gennemgang af nuværende CX-infrastruktur og identificering af optimeringsmuligheder for forbedret kundeoplevelse. 

Tech Roadmap Udvikling:
Udvikling af en detaljeret teknisk roadmap, der guider fremtidig udvikling og implementering af CX-teknologier. 

As-Is / To-Be Arkitekturkortlægning:
Kortlægning af virksomhedens nuværende arkitektur og design af en fremtidig ønsket arkitekturløsning for at understøtte forretningsmål.  

Platform Evaluering:
Vurdering af forskellige teknologiplatforme og anbefalinger baseret på virksomhedens unikke behov og strategi. 

Data Governance Strategi:
Etablering af strategier for effektiv datahåndtering, governance, og strukturering af dataflow på tværs af systemer.  

Vendor Selection & Evaluering:
Identificering og evaluering af potentielle teknologipartnere og leverandører for at finde de bedste løsninger på markedet. 

Forretningsproces Analyse:
Analyse af eksisterende forretningsprocesser og forslag til teknologiske forbedringer, der kan øge effektiviteten.  

Løsningsdesign Workshops:
Facilitere og afholde workshops for at udvikle teknologiske løsningsdesigns, der understøtter CX-behov og forretningsmål. 

MarTech Arkitektur Design:
Udformning af en marketingteknologisk arkitektur, der understøtter virksomhedens CX-strategier og fremtidige vækst.  

Best-of-Breed vs. Integreret Suite Analyse :
Analyse af fordele og ulemper ved at vælge enten separate teknologier (best-of-breed) eller en samlet integreret suite. 

CX Data Modellering:
Rådgivning om teknologiske trends, løsninger og best practices for at sikre optimering af CX-strukturen. 

Teknologisk Rådgivning:
Udformning af datamodeller, der effektivt understøtter kundeoplevelser, personalisering og datadrevne indsigter.  

Forretningsmæssige Behovsanalyser:
Dybtgående analyse af virksomhedens forretningsmæssige krav og teknologiske behov for optimal understøttelse. 

Teknologisk Implementeringsstrategi:
Udvikling af strategier for implementering og integration af nye teknologier, så de passer ind i virksomhedens CX-setup. 

IMPLEMENTATION SERVICES

Vi analyserer jeres forretningsmæssige behov og omsætter dem til et teknisk løsningsdesign, der passer perfekt ind i jeres eksisterende infrastruktur. Med fokus på effektivitet og skalerbarhed sikrer vi en implementering, der både matcher jeres ambitioner og teknologiske landskab. Vores erfarne konsulenter – enten fra vores lokale team eller vores stærke Nearshore-setup – sørger for, at løsningen implementeres hurtigt og effektivt, altid med øje for best practices og de bedste teknologiske løsninger. 

1 TEKNISK LØSNINGSDESIGN

Udvikling af detaljeret teknisk design baseret på forretningskrav og eksisterende infrastruktur. 

2 SYSTEMINTEGRATION

Sikre sømløs integration mellem forskellige systemer for at skabe en sammenhængende kunderejse. 

3 DATA MIGRATION & MAPPING

Overførsel og kortlægning af data mellem systemer for at sikre korrekt dataflow og informationsstruktur. 

4 PLATFORMKONFIGURATION

Tilpasning og opsætning af teknologiplatforme for at opfylde forretningsmål og CX-strategier. 

5 TEST & KVALITETSSIKRING

Afvikling af tests og kvalitetssikring for at sikre stabilitet, performance og korrekt funktionalitet. 

6 PROJEKTPLANLÆGNING & KOORDINERING

Oprettelse af en klar projektplan og løbende koordinering med interessenter for at sikre projektfremdrift. 

7 BRUGEROPLEVELSE & INTERFACE DESIGN

Design af intuitive brugeroplevelser og interfaces, der understøtter effektiv brug og engagement. 

8 UDVIKLING AF API & INTEGRATIONER

Udvikling af API’er og integrationer, der muliggør kommunikation mellem forskellige systemer. 

9 CUSTOMISERING AF STANDARDSOFTWARE

Tilpasning af standardsoftware til virksomhedens unikke behov og specifikke brugsscenarier. 

10 HYPPIGE ITERATIONER & AGILE LEVERENCE

Hyppige iterationer og levering af funktionalitet baseret på agile principper for hurtigere værdi. 

11 RELEASE MANAGEMENT & UDRULNING

Styring af releases og udrulning af nye funktionaliteter for at sikre en kontrolleret implementering. 

12 DOKUMENTATION & TRÆNINGSMATERIALER

Udarbejdelse af detaljeret dokumentation og træningsmaterialer til interne brugere og teams. 

13 PERFORMANCE TUNING & OPTIMERING

Optimering af ydeevnen for systemer og applikationer for at sikre effektiv og hurtig performance. 

14 HYPERCARE EFTER GO-LIVE

Intensiv supportperiode efter go-live for at sikre en stabil overgang og håndtering af udfordringer. 

operations

Når jeres CX-infrastruktur er på plads, stopper arbejdet ikke der. Vi ved, at en stærk CX-løsning kræver konstant opmærksomhed og forbedring. Vores Operations-team står klar til at supportere og optimere jeres systemer med løbende monitorering, 24/7 support og rapportering. Vores drift- og supportsetup arbejder proaktivt og kommer med anbefalinger til forbedringer og nye muligheder, så jeres teknologi altid er klar til at levere de bedste kundeoplevelser. 

Løbende Systemmonitorering

Kontinuerlig overvågning af systemets ydeevne for at sikre optimal drift og stabilitet. 

24/7 Support og Fejlhåndtering

Tilgængelig support hele døgnet for at håndtere problemer og sikre minimalt nedetid. 

Driftsoptimering og Vedligeholdelse

Regelmæssig vedligeholdelse og optimering af systemer for forbedret drift og ydeevne. 

Proaktiv Forbedringsanbefaling

Proaktiv analyse af systemer og anbefalinger til forbedringer og optimeringer. 

SLA-Styring og Rapportering

Styring af Service Level Agreements (SLA'er) og rapportering af overholdelse og performance. 

Release Management og Opdateringer

Håndtering af releases og systemopdateringer for at sikre problemfri udrulning af ny funktionalitet. 

Adhoc Justeringer og Tilpasninger

Udførsel af ad hoc justeringer og systemtilpasninger baseret på kundens behov. 

Backup Management og Data Recovery

Styring af backup-processer og data recovery for at beskytte mod tab af kritiske oplysninger. 

Skaleringssupport

Support til skalerbarhed, der muliggør udvidelse af systemer i takt med forretningsvækst. 

Performance Overvågning og Tuning

Overvågning og tuning af systemperformance for at opretholde høj ydeevne. 

Fejlfinding og Incident Management

Hurtig og effektiv håndtering af fejl og incidenter for at minimere afbrydelser. 

Kapacitetsplanlægning

Planlægning af systemkapacitet for at imødekomme både nuværende og fremtidige behov. 

System Sundhedskontrol

Regelmæssig kontrol af systemets sundhed og funktionsdygtighed.

Sikkerhedsopdateringer og Patches

Implementering af sikkerhedsopdateringer og patches for at beskytte systemer mod trusler. 

New Release Management

Planlægning og implementering af nye systemudgivelser, inklusiv test og lancering af nye funktionaliteter. 

DataAssessment_spread4

Customer Data Assessment

Den sikre vej til bedre kundeloyalitet.
Bestil rapporten og bliv meget klogere på dit data.