CRM som strategisk prioritet

Nordlid præsenterer dagens agenda og giver et indblik i de største barrierer, der forhindrer banker i at realisere det fulde kommercielle potentiale i proaktive kundeoplevelser.

Jacob Dahl, bestyrelsesmedlem i Danske Bank, deler erfaringer fra den globale banksektor og giver eksempler på, hvordan innovative banker verden over bruger IT og data til at skabe stærkere kundeforhold og nye indtægtsstrømme. Han stiller skarpt på de strategiske valg, mindre og mellemstore banker står overfor:

Jakob Hyttel-Sørensen, Head of Commercial Excellence i Nykredit, deler konkrete erfaringer fra en digital transformation, hvor proaktive og datadrevne kundeoplevelser har skabt markante resultater. Hør, hvordan Nykredit har øget både kundetilfredshed og forretning – og få praktiske tips til, hvordan din bank kan gøre det samme.

Kunderne er i centrum – i hvert fald på papiret. Men mange banker har stadig ikke kundeloyalitet integreret i deres forretningsstrategi, selvom det er dokumenteret, at loyale kunder skaber større vækst og indtjening. Kent Bredahl, forfatter til Kundeblind, viser, hvordan du kan gøre kundeloyalitet til en styringsparameter i din virksomhed – så du både får dybere indsigt i dine kunder og kan handle hurtigere på den viden.

Hvordan skaber man en mere proaktiv og relevant bankoplevelse? Andelskassen har udviklet en ny kontaktpolitik, der sætter kunden i centrum og udnytter data til at løfte kundetilfredsheden. Nicolai Frederiksen, vicedirektør, og Louise Friis Bregendahl, forretningskonsulent, begge fra Andelskassen, deler rejsen fra udfordring til strategi og giver et indblik i næste skridt mod Danmarks bedste bankkundeoplevelse.

Henrik Carentius, Partner i Nordlid, samler dagens vigtigste pointer og svarer på spørgsmål fra deltagerne.

Vi afslutter dagen med et glas
champagne og mulighed for
at netværke.