sådan lavedeGroup 215
danske spil produktændring og forhindrede churn

logo

sådan lavede danske spil produktændring og forhindrede churn

logo

Udfordringen
hos DANSKE SPIL

Lotto gennemførte pr. 29. marts en produktændring, hvor Super Millionærchancen blev afskaffet. Det var en ekstra lodtrækning sidste lørdag hver måned om 5 x 1 mio. kr. blandt alle månedens spillede rækker.

Til gengæld kom en ny ekstra Lotto trækning 2. påskedag, Det store Påske Lotto, hvor man ud over normale Lotto gevinster også trækker lod om 25 x 1 mio. kr. blandt alle spillede rækker.

 

En hurtig hovedregning afslører, at ændringen betyder færre Lotto millionærer i løbet af året. Dette kunne især få betydning for de +50.000 Lotto PLUS abonnenter, der automatisk spiller med i Lotto hver lørdag. Dels ville de få færre millionchancer hver måned – dels skulle de betale for den ekstra trækning i april-måned. 

Udfordringen blev ikke mindre af, at Danske Spil var juridisk forpligtet til at varsle ændringen over 2 måneder før den trådte i kraft – og at abonnenterne først ville opleve den nye påskelodtrækning et par uger efter, at Super Millionærchancen var forsvundet.

Spørgsmålet var derfor: Kunne vi gøre noget for at forhindre potentielt churn og sikre, at PLUS fortsat fremstår som en attraktiv løsning – før, under eller efter den varslings-kommunikation, der skulle udsendes den 10. februar?

Spil 1

Løsningen

Produktændringen kunne altså påvirke PLUS abonnenternes opfattelse af Lotto negativt – derfor var det afgørende, at abonnenterne ikke opfattede PLUS som ”skurken”.

Løsningen blev at skabe en aktivering med et underholdende koncept, PLUS Jagten, over 3 runder.

spil_desktop
Tidslinje

Formålet med PLUS Jagten var at skabe en oplevelse, der var enkel og sjov for deltagerne – med tydeligt fokus på at belønne, engagere og anerkende dem som PLUS-abonnenter. Uden på noget tidspunkt at tale om Lotto produktændringerne.

Invitation til PLUS Jagten kom ugen før alle Lotto PLUS abonnenter blev varslet om ændringerne i Lotto – samt de 2 efterfølgende uger.

PLUS Jagten bestod af tre aktiveringsrunder, hvor abonnenterne skulle gennemføre tre nemme spil - alle med PLUS som omdrejningspunkt.

For hver deltagelse optjente man et lod til lodtrækningen om hovedpræmien på 25.000 kroner. Samtidig kunne man straks se, om man vandt en mindre ugepræmie – gavekort eller gratis sodavand. Spillene bestod af et skrabespil, et drop game og Spin the Wheel.

 

For at sikre, at abonnenterne havde lyst til at vende tilbage uge efter uge, pakkede vi spillene ind i et indbydende design og gjorde dem så brugervenlige som muligt. Abonnenterne kunne nemt følge med i, hvilke spil de allerede havde gennemført, og hvor mange lodder de havde samlet til hovedpræmien.

For yderligere at positionere PLUS positivt, var der på slutsiden et CTA til at klikke og læse en vinderhistorie fra en Lotto PLUS millionær.

RESULTATET

image 4725% af Lotto PLUS abonnenterne deltog i en eller flere runder af PLUS Jagten

image 4729 % af deltagerne trykkede på CTA’en, der ledte hen til en aktuel PLUS-vinderhistorie.

På den måde blev Lotto produktændringen ikke katalysator for churn blandt Lotto PLUS abonnenter – og abonnenterne fik en positiv kundeoplevelse med deres PLUS abonnement.