Salesforce blev omdrejningspunkt for kommunikationen med kunderne

Da McDonald’s kontaktede Nordlid, var integrationen med Salesforce ikke etableret. Data lå i flere forskellige platforme og det var derfor afgørende for målsætningen, at der nu blev en fælles platform, der både kunne udsende kommunikation og opsamle data.

Platformen skulle spænde bredt. Omdrejningspunktet var konstant den meget populære McDonald’s app, hvor indtrækkerne hertil var alt fra segmenterede push beskeder, SMS, nyhedsbreve (til dem, der havde afgivet permisssion) og SoME platformene Facebook og Instagram. En integration som blev søsat i 2018 og som i dag kører som en velsmurt maskine, som bidrager støt til en opadgående trustscore hos McDonald’s i Danmark.