BRAND EXPERIENCE PLATFORM services

Et stærkt brand lover ikke kun store ting.
Det leverer også på det.

Hvorfor Brand Experience Platform er afgørende

Mange virksomheder har gennem årene investeret massive summer i TVC universer, og den løbende brandopbygning. Dette er typisk sket i tæt samarbejde med et dygtigt reklamebureau. Men udfordringen for mange virksomheder at reklamebureauet DNA ikke normalt er oplevelser på tværs af mange forskellige kontaktpunkter men mere den kreative unikke kommunikation der differentiere.

Derfor er der ofte et stort GAP mellem det brand som marketing gennem årene dygtigt har opbygget, og den kundeoplevelse som vi som kunder har. For hvordan lyder brand’et i kundeservice? hvordan opleves brand’et når jeg køber på din e-shop, besøger din butik, kommer i sportshallen første gang, eller når jeg får leverancen og skal sende den retur.  Brand platform’en er ofte ikke oversat til, oplevelser på tværs af touchpoints, på tværs af organisatoriske siloer, og på kanalens præmisser. 

 

BXP

Resultatet? Fragmenterede kundeoplevelser, inkonsistente signaler og en organisation, der ofte trækker i hver sin retning. En Brand Experience Platform (BXP) er det styrende princip, der oversætter brandets essens til oplevelsesdesign og principper. Den skaber en fælles retning for, hvordan brandet skal mærkes og leves i kundens virkelighed. Fra første klik til kundeservice, fra nyhedsbrevet til leveringsoplevelsen. BXP gør brandet levende og mærkbart - hver gang.

Konsekvenserne ved ikke at have en Brand Experience Platform

1 Fragmenterede oplevelser, der føles tilfældige og uprofessionelle
2 Uoverensstemmelse mellem brandets intention og kundens oplevelse
3 Svært at operationalisere brandet i praksis
4 Tab af loyalitet og lavere brand equity

En Brand Experience Platform er det systematiske fundament, der sikrer, at brandets position, værdier og identitet oversættes til oplevelser, der kan designes, implementeres og måles. Det er ikke bare en udvidelse af et CVI eller tone-of-voice manual. Det er en tværgående, aktiverbar ramme, der samler brand, data, tech og mennesker. 

Den svarer på: 

  • Hvordan mærkes brandet i kundeservice? 
  • Hvordan skal onboarding føles for nye kunder? 
  • Hvad betyder brandets kerneværdier for content, UX og flows? 
  • Hvordan skal brandet opleves i mikroøjeblikke, på tværs af kanaler? 

En stærk BXP fungerer som en “oplevelsesmanual” for hele organisationen. Den skaber sammenhæng mellem frontstage og backstage, mellem kreativitet og teknologi. Den skaber: 

  • En rød tråd i kundeoplevelsen 
  • Større intern alignment på tværs af siloer 
  • Klarere brief til content-, tech- og kundeservice-teams 
  • Målbare oplevelseskriterier (VoC, NPS, emotion score, etc.) 
  • Differentiering og styrket brandloyalitet

Hos Nordlid designer vi Brand Experience Platforms, der er både inspirerende og operationelle. Vi kombinerer strategisk skarphed, digital kreativitet og martech-forståelse. Vores service bygger på vores gennemprøvede Experience Design-proces og inkluderer AI-understøttelse hele vejen. 

hvad indeholder Servicen?

Hos Nordlid designer vi Brand Experience Platforms, der er både inspirerende og operationelle. Vi kombinerer strategisk skarphed, digital kreativitet og martech-forståelse. Vores service bygger på vores gennemprøvede Experience Design-proces og inkluderer AI-understøttelse hele vejen.

1

DISCOVERY

Formål: At forstå brandets essens og kortlægge de kritiske touchpoints, hvor oplevelsen skal bære brandet. 

  • Brand DNA-arbejde 
  • Audit af eksisterende oplevelser 
  • Stakeholder interviews & data review 
  • Touchpoint mapping 
2

Experience Principles

Formål: At udvikle de oplevelsesprincipper, der skal være styrende på tværs af kanaler. 

  • Co-creation workshops
  • Udvikling af BXP principper
  • Oversættelse af værdier til adfærd- og oplevelseskvaliteter 
3

Experience Playbook

Formål: At operationalisere principperne i en konkret platform. 

  • Scenarie- og touchpoint-guides
  • Guidelines for teams
  • AI-assisteret playbook-udvikling 
  • Eksempler på “best practice” for content, service, flows, etc.
4

Enablement & aktivering

Formål: At forankre BXP i organisationen og omsætte den til adfærd. 

  • Briefingmoduler og onboarding kit
  • Intern storytelling og aktiverings-kampagne
  • Løbende BXP-iteration og opdatering
  • Opsætning af målepunkter og tracking (emotion score, NPS, CLV)
opsummering og tidsplan


En Brand Experience Platform gør brandet mærkbart og styrerbart. Den skaber sammenhæng i oplevelsen og samler organisationen bag en fælles ambition. Resultatet er stærkere relationer, skarpere differentiering og bedre forretning. Estimeret leverancetid: 6-8 uger.


Forslag til næste skridt

Vi tilbyder et uforpligtende opstartsmøde, hvor vi præsenterer tilgang, metoder og outputs. Mødet varer 1 time og har til formål at afklare, hvordan vi bedst muligt kan omsætte jeres brandplatform til en Brand Experience Platform, der virker i praksis.