Fremtid & forandring i finans-industrien
– og det kræver, at de tør gentænke deres rolle og skabe nye kundeoplevelser.
Banksektoren står ved en skillevej
Ifølge analysen “Fremtidens Bank” af Hildebrandt & Brandi er kundernes tillid til banker på et historisk lavt niveau, og kundetilfredsheden er faldende. Samtidig er kundernes forventninger til deres bankforbindelse i hastig udvikling. Digitalisering har forandret måden, vi interagerer og handler på, og kunderne ønsker relevante, personlige og sammenhængende oplevelser, hvor deres behov sættes i centrum.
Det betyder, at bankerne skal tilpasse sig nu – for at bevare relevansen og styrke relationen til kunderne, må de handle proaktivt. Det handler om mere end teknologi – det handler om at gentænke forretningsmodellen og relationen til kunden. Hvis banker fortsætter som hidtil, risikerer de at blive marginaliseret og erstattet af nye, agile aktører, der forstår at omsætte data og kundeindsigt til konkrete løsninger og værdi.
Andreas Johansen,
Customer Experience Manager,
Nordlid
Dette er ikke blot fremtidens udfordring – det er nutidens virkelighed. Bankerne, der formår at tilpasse sig, investere i kundeoplevelsen og skabe tillid, vil stå stærkt i markedet. Ved at sætte kunden i centrum, arbejde med datadrevne indsigter og udnytte mulighederne i digitalisering kan bankerne skabe både vækst og langvarig loyalitet.
.png?width=638&height=773&name=anj%20(1).png "anj (1)")
Andreas Johansen,
Customer Experience Manager,
Nordlid
Vores egen Henrik Carentius har skrevet en klumme i FinansWatch, hvor han peger på, at kundernes tillid til bankerne er under pres – og at nøglen til at genopbygge den ligger i en mere proaktiv brug af data.
De nye kundekrav
Dagens bankkunder forventer mere end blot transaktioner. De ønsker en bank, der forstår deres individuelle behov, og som kan tilbyde rådgivning og services tilpasset deres livssituation. Generation Z og Millennials sætter barren højt – de er vokset op med nem adgang til teknologi og forventer derfor også sømløse, personaliserede oplevelser fra deres bank. Det betyder, at banker i dag skal være til stede på tværs af digitale og fysiske kanaler og levere proaktive løsninger, der skaber værdi i kundernes hverdag.