Nordlid
  • OM OS
  • CASES
  • BLOG
  • KONTAKT
  • NYHEDSBREV
  • Menu

CUSTOMER EXPERIENCE

Det giver gode kundeoplevelser at fejle – og lære af det…

27/11/2017/af Thomas Rydahl, Content, Stories & Strategy

Hvor er Customer Experience på vej hen, hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser idag og imorgen – og hvorfor vælger kvinder altid det midterste toilet? Det var blot en del af emnerne på vores første Customer Moments Summit – i samarbejde med Dansk Markedsføring.

Det kræver mere end nogensinde at møde kunderne i øjenhøjde, hjælpe dem – og give dem gode oplevelser. Det må være en af konklusionerne efter Customer Moments Summit, hvor vores egen Jan Køhler gennemgik trends og tendenser i Customer Experience anno 2017 og gav eksempler på, hvordan man kan arbejde strategisk med kundeoplevelser, data og segmenter.

Jan Køhler konkluderede, at vi bevæger os fra nogle store, globale udfordringer – til et personligt behov for mere nærhed og relevans. Eller sagt på en anden måde. Fremadrettet skal virksomhederne forholde sig til forbrugere, der orienterer sig mindre rationelt og materialistisk – og mere emotionelt og eksistentielt.


Vigtigt at lære, mens I skaber kundeoplevelser

Det blev fint ført videre af dagens anden inspirator. Den skarpe Lasse Gubbertsen, tidligere Dagrofa, gik nemlig på scenen og talte om det praktiske og udfordrende arbejde med at skabe kundeoplevelser, der tager udgangspunkt i kundens behov og adfærd. Det er ikke altid lige let at agere kundefokuseret, når kunderne ofte ikke selv ved, hvad der er vigtigst for dem. Lasses Lokumscase gav både god mening og stor latterudbrud. Og understregede at det er vigtigt at brolægge vejen frem mod bedre kundeoplevelser med læring.

Lasses Lokumscase
Forestil dig et offentligt toilet med tre døre. Vælger kvindelige toiletbesøgende den første, den midterste eller den sidste dør? De virker logisk at der er en lige fordeling. Eller at kvinderne vælger det sidste toilet, fordi der er mest fred – eller det første, fordi det er det nemmeste. Men faktum er at kvinderne vælger det i midten. Fordi de gætter på, at det er renest, fordi alle andre bruger de andre. Men det midterste er det mindst rene, fordi de fleste kvinder benytter det. Det er irrationelt og det er interessant: Hvilke (ir)rationelle tankemønstre og bevæggrunde ligger der bag dine kunders beslutninger?

Billede fra poll på Customer Moments Summit. “Hvad ser du som de store udfordringer i jeres arbejde med kunderne?”

På dagen bidrog stort set alle tilmeldte deltagere med svar på vores interaktive polls og kom med spændende spørgsmål til indlægsholdere og vores panel. Blandt andet blev det klart at en af de store udfordringer for bedre kundeoplevelser er at trænge gennem den stigende larm, der er i medierne.

Tak for en spændende og lærerig dag – og håber at se jer igen til næste Customer Moments Summit.

Del dette indlæg
  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on Linkedin

Læs lignende blogindlæg

Bedre kundeoplevelser - bedre konverteringer

08/02/2018
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2018/02/2018-02-08_09-54-03.png 523 949 Henrik Carentius, Commercial Director https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Henrik Carentius, Commercial Director2018-02-08 11:04:042018-02-22 14:37:00Bedre kundeoplevelser - bedre konverteringer

Optimér din medieplan - med data

14/12/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/11/23.jpg 1125 2000 Robert Dinulovic, Strategic Client Director https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Robert Dinulovic, Strategic Client Director2017-12-14 15:33:362018-01-16 13:29:05Optimér din medieplan - med data

Det giver gode kundeoplevelser at fejle - og lære af det...

27/11/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/10/blog_moments.jpg 1333 2000 Thomas Rydahl, Content, Stories & Strategy https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Thomas Rydahl, Content, Stories & Strategy2017-11-27 15:02:302018-01-16 13:30:17Det giver gode kundeoplevelser at fejle - og lære af det...

Få virksomhedens to hjernehalvdele til at tale sammen – og skab bedre kundeoplevelser

17/11/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/09/Feet.jpg 800 1200 Lasse Christensen, Chief Executive Officer https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Lasse Christensen, Chief Executive Officer2017-11-17 14:07:112017-11-17 14:07:11Få virksomhedens to hjernehalvdele til at tale sammen – og skab bedre kundeoplevelser

Hvilke øjeblikke deler du med dine kunder?

27/10/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/10/blog_moments.jpg 1333 2000 Jan Køhler, Director of Strategy, Creativity and Innovation https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Jan Køhler, Director of Strategy, Creativity and Innovation2017-10-27 12:24:252017-11-07 14:19:16Hvilke øjeblikke deler du med dine kunder?

6 måder at få teknologien til at arbejde for jeres Customer Experience

18/08/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/08/Boardwalk.jpg 800 1200 Robert Dinulovic, Strategic Client Director https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Robert Dinulovic, Strategic Client Director2017-08-18 11:42:382017-08-22 07:47:526 måder at få teknologien til at arbejde for jeres Customer Experience

Customer Experience har succes - og det er der fire gode grunde til

18/08/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/08/barber.jpg 800 1200 Lasse Christensen, Chief Executive Officer https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Lasse Christensen, Chief Executive Officer2017-08-18 11:02:372017-09-22 08:25:25Customer Experience har succes - og det er der fire gode grunde til

Customer Experience - du kan ikke styre alt ...

15/08/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/08/CX1.jpg 800 1200 Henrik Carentius, Commercial Director https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png Henrik Carentius, Commercial Director2017-08-15 13:14:082017-08-18 11:12:17Customer Experience - du kan ikke styre alt ...

Når hverken teknologi eller kreativitet må være dine blinde vinkler

03/08/2017
Læs mere
https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2017/08/team.jpg 800 1200 https://www.nordlid.com/wp-content/uploads/2019/02/Nordlid_logo_black_scaled.png 2017-08-03 13:36:232017-08-16 07:40:09Når hverken teknologi eller kreativitet må være dine blinde vinkler
ForrigeNæste

Seneste blogindlæg

  • Et effektfuldt samarbejde gav sølv ved DDA20/04/2018 - 15:25
  • Bedre kundeoplevelser – bedre konverteringer08/02/2018 - 11:04
  • Optimér din medieplan – med data14/12/2017 - 15:33

Kategorier

  • Customer Experience
  • Customer Lifecycle
  • Datasikkerhed
  • DMP
  • Frontpage Article
  • Lead Generering
  • Marketing Automation
  • Marketing Strategi
  • Modern Marketing
  • Nyheder
  • Outsourcing
  • Social & Content

Tags

landscape portrait

Arkiv

  • april 2018
  • marts 2018
  • februar 2018
  • december 2017
  • november 2017
  • oktober 2017
  • september 2017
  • august 2017
  • maj 2017
  • april 2017
  • marts 2017
  • februar 2017
  • januar 2017
  • december 2016
  • november 2016
  • september 2016
  • august 2016
  • juni 2016
  • maj 2016
  • april 2016
  • februar 2016

Contact

Nordlid betyder det nordiske team som hjælper med at definere jeres løfte og beviser gennem integrerede kundeoplevelser.
Vi er en fusion mellem Skandinaviens mest prisvindende Direct Marketing bureau RelationshusetGekko og Nordens største og mest erfarne Marketing Automation bureau Increase. Nordlid er en del af Bording koncernen, der har over 400 ansatte i Skandinavien.

Tilmeld nyhedsbrev

Find os her
Islands Brygge 43, 4
2300 København S


+45 3110 0095
welcome@nordlid.com

Scroll to top