Det giver gode kundeoplevelser at fejle – og lære af det…

Hvor er Customer Experience på vej hen, hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser idag og imorgen – og hvorfor vælger kvinder altid det midterste toilet? Det var blot en del af emnerne på vores første Customer Moments Summit – i samarbejde med Dansk Markedsføring.

Det kræver mere end nogensinde at møde kunderne i øjenhøjde, hjælpe dem – og give dem gode oplevelser. Det må være en af konklusionerne efter Customer Moments Summit, hvor vores egen Jan Køhler gennemgik trends og tendenser i Customer Experience anno 2017 og gav eksempler på, hvordan man kan arbejde strategisk med kundeoplevelser, data og segmenter.

Jan Køhler konkluderede, at vi bevæger os fra nogle store, globale udfordringer – til et personligt behov for mere nærhed og relevans. Eller sagt på en anden måde. Fremadrettet skal virksomhederne forholde sig til forbrugere, der orienterer sig mindre rationelt og materialistisk – og mere emotionelt og eksistentielt.

Vigtigt at lære, mens I skaber kundeoplevelser
Det blev fint ført videre af dagens anden inspirator. Den skarpe Lasse Gubbertsen, tidligere Dagrofa, gik nemlig på scenen og talte om det praktiske og udfordrende arbejde med at skabe kundeoplevelser, der tager udgangspunkt i kundens behov og adfærd. Det er ikke altid lige let at agere kundefokuseret, når kunderne ofte ikke selv ved, hvad der er vigtigst for dem. Lasses Lokumscase gav både god mening og stor latterudbrud. Og understregede at det er vigtigt at brolægge vejen frem mod bedre kundeoplevelser med læring.

Lasses Lokumscase
Forestil dig et offentligt toilet med tre døre. Vælger kvindelige toiletbesøgende den første, den midterste eller den sidste dør? De virker logisk at der er en lige fordeling. Eller at kvinderne vælger det sidste toilet, fordi der er mest fred – eller det første, fordi det er det nemmeste. Men faktum er at kvinderne vælger det i midten. Fordi de gætter på, at det er renest, fordi alle andre bruger de andre. Men det midterste er det mindst rene, fordi de fleste kvinder benytter det. Det er irrationelt og det er interessant: Hvilke (ir)rationelle tankemønstre og bevæggrunde ligger der bag dine kunders beslutninger?

Billede fra poll på Customer Moments Summit. “Hvad ser du som de store udfordringer i jeres arbejde med kunderne?”

På dagen bidrog stort set alle tilmeldte deltagere med svar på vores interaktive polls og kom med spændende spørgsmål til indlægsholdere og vores panel. Blandt andet blev det klart at en af de store udfordringer for bedre kundeoplevelser er at trænge gennem den stigende larm, der er i medierne.

Tak for en spændende og lærerig dag – og håber at se jer igen til næste Customer Moments Summit.